Скриншоты модуля "Активные продажи"

Рис.1. Воронка продаж

Воронка продаж

Технологии работы программы основаны на принципах «воронки продаж». (Рис 1). Чтобы использовать в управлении продажами этот принцип, нужно владеть объективными данными по каждому этапу продаж и формировать отчеты. Этапы продаж графически можно отобразить воронкой. Она позволяет контролировать все этапы продаж. На начальном этапе менеджеры  изучают целевую аудиторию и собирают информацию о потенциальных клиентах. На основе собранных данных формируется политика компании, разрабатываются методы продаж и стандарты общения с клиентами. Следующий этап – определяется  типаж клиента, который готов сделать покупку, собирается и систематизируется  база клиентов.  Далее – совершение продажи с использованием собранной информации и применением разработанных методов. Вы получаете результат – реальных клиентов, и на этом этапе воронка   значительно сужается. «Результат воронки»   – постоянная клиентская база. Ширина воронки – это количество клиентов. Из огромной массы потенциальных клиентов выбираются те, кому действительно нужны услуги вашей компании. Меньше клиентов – меньше воронка. В дальнейшем цель работы специалиста отдела продаж  - сохранение и поддержание отношений с клиентом. Результаты продаж автоматически заносятся в отчеты и в  историю продаж. Итак, главный принцип CRM – менеджер должен оставаться с клиентом на всех этапах работы. Если клиент теряется, то менеджер несет за это ответственность.

Рис.2. Процесс продаж

Процесс продаж

Программа «Активные продажи» системы «AtlanCRM» (A-CRM)  запускает бизнес-процесс продаж и доводит его до автоматизма (Рис.2)

Рис.3. Схема процесса продаж через программу «AtlanCRM» (A-CRM)

Схема процесса продаж через программу «AtlanCRM» (A-CRM)

Через разделы программы начальник отдела продаж может легко управлять менеджерами, используя автоматизированную систему задач и отчётов. Представлены следующие разделы: «Компании», «Контакты», «Документы», «Продукты», «Задачи», «Проекты», «Финансы»(Рис. 3)

Рис.4. Раздел «Компании»

Раздел «Компании»

Центральный раздел - «Компании» (Рис. 4). Он работает в системе с другими разделами.

Рис.5. Карточка раздела «Компании»

Карточка раздела «Компании»

В разделе «Компании»  контрагенты изначально делятся на типы: «клиент», «конкурент», «моя компания», «новый, партнер», «потенциальный клиент», клиент-поставщик» (Рис. 4,5)

Рис.6. Автоматическая смена статуса клиента

Автоматическая смена статуса клиента

В  основе деления организаций стоит уровень отношений с ними: «незаинтересованный», «возможный», «потенциальный», «пришедший», «потерянный», «возращенный», «разовый», «постоянный», «частый». (Рис. 6)

Рис.7. Кнопка быстрого старта бизнес-процесса

Кнопка быстрого старта бизнес-процесса

С кнопки «Начать продажу» или «Быстрая задача» система стартует бизнес-процесс по каждой компании (Рис. 7)

Рис.8. Первичная задача в разделе «Задачи»

Первичная задача в разделе «Задачи»

Бизнес-процесс начинается с «первичной задачи» (Рис. 8)

Рис.9. Вторичная задача в карточке «Задачи»

Вторичная задача в карточке «Задачи»

После выполнения одной задачи система автоматически запускают другую. Например, после операции «Холодный звонок» и при удачном её завершении, включается операция «Коммерческое предложение. (Рис.9)

Рис.10. Раздел «Задачи»

Раздел «Задачи»

Задачи менеджеру по каждой компании может составлять   руководство  и контролировать ход их исполнения.  Также менеджер сам формирует  себе задания, отчеты о проделанной работе  составляются автоматически. Работа каждого менеджера перед глазами руководителя. (Рис.10)

Рис.11. Смена состояния задачи в карточке «Задачи»

Смена состояния задачи в карточке «Задачи»

Результаты по каждому клиенту, разговору и встрече заносятся в карточку «Задачи» и в  историю работы с ним. Таким образом, если ход работы не приносит результатов, руководитель может изменить статус задачи и её содержание. (Рис. 11)

Рис.12. Раздел «Документы»

Раздел «Документы»

Если «холодный звонок» прошел удачно, то статус клиента меняется на «возможный». Тогда  процесс продажи продолжается, и формируются новые задания. По мере выполнения заданий автоматически меняется статус клиентов. Если «холодный звонок» заканчивается отказом, то статус клиента меняется на «незаинтересованный». Далее происходит выяснение причины отказа и «разбор полетов».   На статусе «возможный» отправляется коммерческое предложение. КП составляется с учетом истории переговоров   и заносится в специальный раздел «Документы».  (Рис. 12)

Рис.13. Изменение статусов документа

Изменение статусов документа

В этом разделе хранятся все документы от коммерческого предложения до договора .По  мере углубления отношений с клиентом меняются статусы документов: «планируемый», «на подписании», «завершенный», «подписанный», «отклоненный». (Рис. 13)

Рис.14. Раздел «Документы» с открытым подразделом «Задачи»

Раздел «Документы» с открытым подразделом «Задачи»

Относительно статуса документа формируется задача. Задачу может формировать как руководитель отдела, так и сам менеджер (Рис. 14). В итоге выстраивается  история действий по каждому документу. Раздел «документов» позволяет распечатать документы в стандартных бланках. В соответствующий бланк вставляется содержимое вашего  документа. Программа предлагает следующие бланки: «Счет на оплату», «Акт выполненных работ», «Накладная».

Рис.15. Карточка документа с открытым подразделом «Финансы»

Карточка документа с открытым подразделом «Финансы»

Менеджер составляет договор и отправляет на подпись. Документ получает статус «на подписи». Проходит неделя, а его не подписывают. Руководитель, проводя мониторинг состояний, видит выделенную красным светом запись о просроченном документе, и выдвигает задачу «немедленно подписать». Менеджер выполняет эту задачу. Договор меняет свой статус на «подписанный». Далее по этому договору должна произвестись оплата услуг. Для этого существует раздел «Финансы». (Рис.15)

Рис.16. Фактическое выполнение финансового плана

Фактическое выполнение финансового плана

В карточке раздела «Финансы» формируется финансовый план по клиенту  и сроки его исполнения. Результаты выполнения плана заносятся менеджером в карточку «Финансы». (Рис. 16)

Рис.17. Раздел формирования отчетов

Раздел формирования отчетов

Система включает инструмент составления отчетов. Вы сможете настроить его самостоятельно, учитывая все тонкости вашей компании. Инструмент позволяет  отслеживать показатели работы сотрудников в любое время и в нужных для вас «разрезах».  (Рис. 17).